常見問題

1. 我需要註冊才能購買商品嗎?
本店可訪客結帳,購買時只要填寫完整聯絡資訊即可。
但加入會員手續簡單、完全免費,還可以查詢訂單狀態,並享有不定時優惠。
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2. 我什麼時候會收到商品?
本店出貨採中華郵政和便利帶兩種方式,非偏遠地區在出貨後兩天內可收到。(出貨時間:每週二至週五)
若是週末下單,煩請耐心等候。
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3. 信用卡 3D 驗證是什麼?

VISA、MasterCard 和 JCB 三大國際發卡組織分別推出一種 3D 認證(3D secure)的線上交易安全機制:VISA驗證(Verified by VISA,簡稱 VISA VBV)、MasterCard 驗證(MasterCard SecureCode)和 JCB 驗證(JCB J/secureTM),藉由新增一道持卡人身分檢驗的程序,來降低冒用盜刷的風險。

持卡人需先完成簡單的註冊手續,取得個人密碼;在註冊後,凡在網路特約商店中購物,電腦系統便主動要求輸入該持卡人密碼,如核對密碼無誤後,發卡銀行才會授權。
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4. 為什麼信用卡付款會失敗?
可能原因:
 (1) 卡號輸入錯誤(含過期、期限不正確、未開卡)
 (2) 3D 驗證碼錯誤(VISA 卡一定要輸入)
 (3) 瀏覽器不支援 3D 認證 → 請使用新版的瀏覽器
 (4) 銀行拒絕交易(額度用盡、盜刷保護、繳完卡費後未入帳)→ 請和發卡行確認原因
 (5) 銀行回傳逾時放棄(銀行系統忙碌,等待時間過長,確認失敗)→ 重新下訂單

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5. 付款失敗後該怎麼辦?
(1) 若是  卡號輸入錯誤、3D 驗證碼錯誤、瀏覽器  等問題,請直接重新下單,舊訂單將作廢。
(2) 若是  銀行拒絕交易,請詢問您的發卡行。有可能是盜刷保護。
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6. 為什麼會員日折扣代碼我結帳後出現已過期,或無法使用
(1)請檢查是否已登入會員
(2)訂單須達1000元方可使用會員日優惠代碼

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7. 我想重新下單,會員日代碼可以再次使用嗎?
可以的,折價代碼可不限次數使用。
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8. 生日禮卷是甚麼?
(1)尚羽堂每年都有寄送生日禮7折卷的E-mail給會員
(2)會員可在自己的生日前十五天前收到
(3)使用生日禮卷代碼期限為一個月
(4)限在官網使用
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9. 如何查詢交易記錄?
請至帳號中的 訂單記錄 查詢。
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10. 商品有問題如何退換貨?
請至頁面最底下的「聯絡我們」填寫表單,我們將儘速告知您退貨流程。
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11. 有些分類下沒有商品?
這可能是訂製品或其它服務,請直接和我們聯絡。
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12. 想買的商品沒有庫存怎麼辦?
請點選「通知我」並填寫聯絡資訊,當商品到貨後我們將通知您。

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13. 為什麼結帳時選擇網路ATM付款,卻出現不支援呢?

(1)使用網路ATM結帳須使用桌上型電腦
(2)確保已插入讀卡機,並已安裝驅動程式
(3)正確安裝銀行提供的WEBATM網頁ACTIVE元件
(4)若在交易過程中因斷線、當機或其他因素導致交易未完成,我們不會收取任何費用,屆時請在重新購買即可。